La scioccante lettera di PayPal ad un'utente morta di cancro: la sua morte viola le regole

Lindsay Durdle è morta a soli 37 anni nel maggio di quest'anno, dopo una lunga battaglia con il cancro al seno che si è diffuso nei suoi polmoni e nel suo cervello. Il suo marito ha affrontato con lei la malattia fino al dramma della scomparsa.

Howard Durdle è rimasto davvero scioccato dopo aver ricevuto una lettera da PayPal, che minacciava la moglie defunta con la riscossione dei crediti e le azioni legali.

Lindsay Durdle doveva estinguere un debito di circa 4mila euro con la società. Suo marino Howard aveva già inviato a PayPal il certificato di morte della donna per chiudere tutti i contratti. La lettera avvertiva la defunta del fatto che, morendo, aveva "violato" una clausola contrattuale e che il suo account sarebbe stato chiuso.

La scioccante lettera indirizzata a sua moglie, Lindsay, deceduta il 31 maggio, era intitolata nel modo seguente: "Importante: dovresti leggere attentamente questo avviso". Ecco l'assurda lettera che PayPal ha inviato alla donna deceduta di cancro. 

Gentile Signora Lindsay Durdle, (...) lei ha violato la clausola 15.4 (c) del suo accordo con PayPal Credit poiché abbiamo ricevuto notifica del suo decesso. Ai sensi della clausola 15.4 (c) abbiamo diritto a chiudere il suo account, interrompere l’accordo e chiedere il pagamento degli importi pendenti.

Il marito ha pubblicato su Facebook questa lettera assurda chiedendosi quale macchina priva di empatia abbia spedito questo. 

Howard ha contattato immediatamente la società che, imbarazzata, si è subito scusata e si è messa al lavoro per risolvere il problema e chiudere il debito. La società ha iniziato un'indagine interna per capire come possa esser avvenuto un fatto del genere dato che dietro alla lettera automatica potrebbe esserci un bug, un modello di lettera errato o un errore umano.

Ci scusiamo con il signor Durdle per lo stress che questa lettera ha causato e ci stiamo occupando in modo urgente di questa evenienza. Siamo in pieno contatto con il vedovo per supportarlo.

Una lettera che ha sconvolto tantissimo il marito. Howard intanto ha dichiarato di voler diffondere questo "incidente" per far capire a PayPal, o a qualsiasi altra organizzazione che potrebbe fare questo tipo di cosa insensibile, il danno, soprattutto emotivo, che può causa alla famiglia in lutto. 

Non dimenticarti di condividere la storia con gli amici diffondendo così la notizia.

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Fonte: BBC News

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